Reklamacije

I. Podnošenje reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju ukoliko smatra da usluga nije pružena u skladu sa opisom ili ukoliko je došlo do problema prilikom korišćenja platforme.

Reklamacije se podnose elektronskim putem na email adresu:

jelenadinic2012@gmail.com

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

• Ime i prezime korisnika
• Email adresu povezanu sa nalogom
• Opis problema ili razloga reklamacije
• Datum nastanka problema

II. Rok za odgovor

Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem u najkraćem mogućem roku.

Odgovor na reklamaciju biće dostavljen korisniku elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

III. Rešavanje reklamacija

U slučaju da je reklamacija osnovana, DIGITAL CREATIVE WORLD DOO može:

• Otkloniti tehnički problem
• Odobriti produženje trajanja usluge
• Odobriti delimičan ili potpun povraćaj sredstava
• Ponuditi drugo odgovarajuće rešenje u skladu sa okolnostima slučaja

IV. Povraćaj sredstava

Ukoliko se utvrdi da korisnik ima pravo na povraćaj sredstava, povraćaj će biti izvršen preko istog sredstva plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, u skladu sa pravilima banke i pružaoca platnih usluga.

V. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati: